Nos
Services
La qualité du service client,
une réalité du quotidien
Altinea s’est toujours investie en mettant ses clients au centre de ses préoccupations. Proximité, réactivité, écoute ont permis à l’entreprise de grandir jusqu’à devenir une société de service numérique référente dans son territoire et au-delà !
Infogérance
& supervision
Altinea propose un service d’infogérance complet, conçu pour alléger la gestion informatique de nos clients et assurer la performance continue de leur infrastructure. En tant que partenaire de confiance, nous prenons en charge la gestion proactive de vos équipements, qu’il s’agisse de postes de travail, serveurs, infrastructures réseau ou connexions Internet.
Nos équipes techniques dédiées supervisent et optimisent vos systèmes, intervenant à distance pour répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, effectuer des mises à jour ou anticiper les éventuelles anomalies. Grâce à notre service de support téléphonique et par mail, nos techniciens sont à l’écoute pour fournir une assistance efficace et réactive, assurant une continuité de service et un accompagnement personnalisé. Avec Altinea, bénéficiez d’une infogérance fiable et d’une équipe prête à sécuriser et simplifier votre quotidien numérique.
Une équipe de techniciens qualifiés est à votre disposition pour assurer la maintenance et l’assistance de vos équipements, que ce soit à distance ou sur site.
Formés quotidiennement, nos experts interviennent sur l’ensemble des matériels (PC, serveurs, infrastructures) et solutions logicielles présents dans les organisations. Avec une approche proactive, nous veillons à la continuité de vos activités en apportant des réponses rapides et adaptées, tout en prévenant les éventuelles défaillances pour garantir la fiabilité de votre infrastructure.
Maintenance & assistance
à distance ou sur site
Hotline
& Support
Notre service de hotline assure une résolution rapide des incidents, limitant l’impact sur vos opérations quotidiennes.
Altinea propose un service Hotline dédié à l’assistance technique et au support client pour ses produits et services. Située au coeur du Jura, Altinea s’engage à mettre à disposition une équipe formée et certifiée pour répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Nos services :
- Assistance technique : Aide pour résoudre les problèmes liés aux produits.
- Résolution d’incidents : Intervention rapide en temps réel pour minimiser les interruptions.
- Interventions sur site : Des techniciens se déplacent pour des diagnostics et des réparations directement chez vous.
- Assistance matérielle et logicielle : Support complet pour optimiser vos systèmes et équipements.
- Informations à jour : Détails sur les mises à jour et nouvelles fonctionnalités.
- Gestion des tickets : Suivi des demandes pour garantir une résolution efficace.
- Interventions polyvalentes : Expertise sur tout type de système : Windows, Linux, macOS.
Disponibilité :
Le service Hotline est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone et par email
Engagement Qualité :
Altinea met un point d’honneur à garantir la satisfaction de ses clients en formant régulièrement ses équipes pour assurer un service de haute qualité.
Nos techniciens interviennent partout en France pour répondre à vos besoins, qu’il s’agisse de petites interventions, de moyennes installations ou de grands projets complexes.
Capables de rester plusieurs jours sur place si nécessaire, ils s’adaptent à vos contraintes et à votre planning. Notre priorité est de garantir une intervention efficace et sur-mesure, assurant une installation optimale et un suivi adapté à chaque situation.
